Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 5. September 2026

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist muss sich die Ware im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie muss unbenutzt, vollständig und – soweit vorhanden – mit Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf.

Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: kundenservice@holzwaermedirekt.de

Rücksendungen sind nach vorheriger Kontaktaufnahme an folgende Adresse zu richten:

N-ergetic GmbH
HOLZWÄRME DIREKT
Lina-Ammon-Str. 22
90471 Nürnberg
Deutschland

Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rückgabeanweisungen. Je nach Art, Größe und Gewicht der Ware stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder vereinbaren eine Abholung beziehungsweise Speditionsrücksendung.

Bitte senden Sie insbesondere Palettenware oder Speditionsware nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück. Unangekündigte Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts können nicht angenommen oder zugeordnet werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichen Sie uns unter kundenservice@holzwaermedirekt.de.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn:

die Ware beschädigt angekommen ist,
ein Produkt mangelhaft ist,
Teile der Bestellung fehlen oder
Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der Ware sowie der Verpackung. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die:

nicht vorgefertigt und nach Ihrer individuellen Auswahl angefertigt wurden,
eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
schnell verderben können,
aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder
nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Produktes haben.

Reduzierte Artikel und Gutscheine können nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist vom zusätzlichen freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihre Erklärung per E-Mail an kundenservice@holzwaermedirekt.de senden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden oder zu übergeben. Eine Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich. Bitte verpacken Sie die Ware jedoch transportsicher.

Weitere Einzelheiten, insbesondere zu den Rücksendekosten und den gesetzlichen Ausnahmen, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Erstattungen aus unserem freiwilligen Rückgaberecht werden nach Annahme und Prüfung der Rücksendung grundsätzlich innerhalb von zehn Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Falls seit der Bestätigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@holzwaermedirekt.de.

Kontakt

N-ergetic GmbH
Handelsname: HOLZWÄRME DIREKT
Lina-Ammon-Str. 22
90471 Nürnberg
Deutschland

E-Mail: kundenservice@holzwaermedirekt.de
Telefon: +49 163 5469058
Registergericht: Amtsgericht Nürnberg
Handelsregisternummer: HRB 31749
EUID: DED3310V.HRB31749
USt-IdNr.: DE300341520