Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 5. September 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie HOLZWÄRME DIREKT, betrieben durch die N-ergetic GmbH, personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Onlineshop besuchen, unsere Angebote nutzen, eine Bestellung aufgeben oder mit uns kommunizieren.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

N-ergetic GmbH
Handelsname: HOLZWÄRME DIREKT
Lina-Ammon-Str. 22
90471 Nürnberg
Deutschland

Telefon: +49 163 5469058
E-Mail: kundenservice@holzwaermedirekt.de

Registergericht: Amtsgericht Nürnberg
Handelsregister: HRB 31749
EUID: DED3310V.HRB31749
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE300341520

2. Umfang dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Onlineshop, seinen Funktionen, Produkten und Dienstleistungen sowie für Ihre Kommunikation mit uns.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Anonyme oder so anonymisierte Daten, dass eine Person nicht mehr identifiziert werden kann, gelten nicht als personenbezogene Daten.

Die bloße Nutzung unserer Website gilt nicht als Einwilligung in eine Verarbeitung, für die gesetzlich eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist. Eine solche Einwilligung holen wir gesondert ein.

3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Je nachdem, wie Sie unseren Shop und unsere Services nutzen, können wir insbesondere folgende Datenkategorien verarbeiten:

Kontakt- und Stammdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Bestell- und Transaktionsdaten: bestellte oder betrachtete Artikel, Warenkorbinhalte, Retouren, Stornierungen, Lieferstatus, Zahlungsart und Transaktionsinformationen.
Zahlungsdaten: Zahlungsbestätigungen und die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben. Vollständige Karten- oder Kontodaten werden regelmäßig unmittelbar durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Kontodaten: Benutzername, verschlüsseltes Passwort, Einstellungen und weitere Angaben zu Ihrem Kundenkonto.
Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten, Supportanfragen, Reklamationen sowie gegebenenfalls übermittelte Fotos oder Dokumente.
Geräte- und Protokolldaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Geräteinformationen, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seiten und technische Protokolldaten.
Nutzungsdaten: Informationen darüber, wie Sie unseren Shop, seine Funktionen und Inhalte verwenden.
Marketingdaten: Newsletter-Anmeldung, Einwilligungsstatus und Reaktion auf zugesandte Mitteilungen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

4. Quellen der Daten

Wir erhalten personenbezogene Daten insbesondere:

direkt von Ihnen, etwa bei einer Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung oder Kontaktaufnahme;
automatisch bei der Nutzung unserer Website, beispielsweise über Server-Protokolle, Cookies oder ähnliche Technologien;
von Dienstleistern, die in unserem Auftrag tätig werden, etwa Shopify, Zahlungs-, Versand-, IT- oder Supportdienstleistern;
von Partnern oder anderen Dritten, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.

5. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine gesetzliche Rechtsgrundlage besteht.

Vertragsabwicklung und vorvertragliche Maßnahmen

Wir verarbeiten Ihre Daten, um Bestellungen anzunehmen, Zahlungen abzuwickeln, Waren zu liefern, Kundenkonten zu verwalten, Rückgaben und Reklamationen zu bearbeiten und Anfragen zu beantworten.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.

Erfüllung gesetzlicher Pflichten

Wir verarbeiten und speichern Daten, soweit dies zur Erfüllung handels-, steuer-, buchführungs- oder sonstiger gesetzlicher Pflichten erforderlich ist oder wir rechtmäßige Anfragen von Behörden beantworten müssen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO.

Sicherheit, Betrugsprävention und Rechtsdurchsetzung

Wir können Daten verarbeiten, um unseren Shop, Kundenkonten und Zahlungsvorgänge zu schützen, Missbrauch oder Betrug zu erkennen, technische Fehler zu beheben sowie Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unsere berechtigten Interessen liegen im sicheren und wirtschaftlichen Betrieb unseres Onlineshops, im Schutz unserer Kunden und in der Verhinderung von Missbrauch.

Verbesserung unseres Angebots

Wir können Nutzungs- und technische Daten auswerten, um die Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und Leistung unseres Shops zu verbessern. Soweit hierfür nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO oder – soweit eine Einwilligung erforderlich ist – Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO.

Newsletter und Marketing

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder einer anderen werblichen Kontaktaufnahme zustimmen, verwenden wir Ihre Kontaktdaten für den jeweils beschriebenen Zweck. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, beispielsweise über den Abmeldelink in jeder Werbe-E-Mail oder durch eine Nachricht an uns.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Soweit Werbung ausnahmsweise ohne Einwilligung gesetzlich zulässig ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO in Verbindung mit den einschlägigen wettbewerbsrechtlichen Vorschriften.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf. Vertrags- und Servicemitteilungen zu Ihren Bestellungen erhalten Sie unabhängig von einer Newsletter-Anmeldung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, die für den Betrieb, die Sicherheit, die Warenkorb- und Checkout-Funktionen sowie die Speicherung Ihrer Einstellungen erforderlich sein können.

Nicht technisch notwendige Cookies, beispielsweise für Analyse, Personalisierung oder Marketing, werden – soweit gesetzlich erforderlich – erst nach Ihrer Einwilligung gesetzt. Über das auf der Website bereitgestellte Datenschutz- oder Cookie-Einstellungswerkzeug können Sie Ihre Auswahl jederzeit ändern oder widerrufen.

Sie können Cookies außerdem über Ihren Browser löschen oder blockieren. Dadurch können bestimmte Funktionen des Shops eingeschränkt sein.

7. Shopify

Unser Onlineshop wird über die E-Commerce-Plattform Shopify bereitgestellt. Anbieter ist Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland. Je nach Verarbeitung können weitere Unternehmen der Shopify-Gruppe beteiligt sein.

Shopify verarbeitet Daten, die zur Bereitstellung und Absicherung der Shop-, Konto-, Warenkorb- und Checkout-Funktionen erforderlich sind. Soweit Shopify Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung. Für bestimmte erweiterte oder shopübergreifende Funktionen kann Shopify personenbezogene Daten in eigener Verantwortlichkeit verarbeiten.

Weitere Informationen finden Sie in der Shopify-Datenschutzerklärung für Verbraucher. Rechte hinsichtlich einer eigenverantwortlichen Verarbeitung durch Shopify können gegebenenfalls über das Shopify-Datenschutzportal ausgeübt werden.

8. Empfänger und Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies zur Erfüllung der beschriebenen Zwecke erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, Sie eingewilligt haben oder eine andere Rechtsgrundlage vorliegt. Empfänger können insbesondere sein:

Shopify und weitere IT-, Hosting-, Cloud- und Sicherheitsdienstleister;
Zahlungsdienstleister, Banken und Anbieter von Betrugspräventionsdiensten;
Paketdienste, Speditionen, Fulfillment- und Logistikunternehmen;
Kundenservice-, Kommunikations- und E-Mail-Dienstleister;
Analyse- oder Marketingdienstleister, soweit deren Einsatz zulässig ist und erforderliche Einwilligungen vorliegen;
Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsberater, Behörden und Gerichte, soweit dies erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist;
Erwerber oder sonstige Beteiligte im Rahmen einer Umstrukturierung, Fusion, Veräußerung oder vergleichbaren Unternehmenstransaktion, soweit rechtlich zulässig.

Unsere Dienstleister dürfen personenbezogene Daten grundsätzlich nur entsprechend unseren Weisungen und für die vereinbarten Zwecke verarbeiten, soweit sie nicht selbst datenschutzrechtlich verantwortlich sind.

9. Drittlandübermittlungen

Einige unserer Dienstleister oder deren Unterauftragnehmer können Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, beispielsweise aufgrund eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission, geeigneter Garantien wie den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder einer anderen zulässigen Rechtsgrundlage. Sie können uns kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen zu den verwendeten Garantien wünschen.

10. Links und Dienste von Drittanbietern

Unser Shop kann Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch solche eigenständigen Anbieter sind deren jeweilige Datenschutzerklärungen maßgeblich. Wir kontrollieren diese externen Angebote nicht und übernehmen keine Verantwortung für deren Datenschutzpraktiken.

Wenn Sie Informationen in öffentlich oder teilweise öffentlich zugänglichen Bereichen sozialer Netzwerke oder anderer Plattformen veröffentlichen, können diese auch von anderen Personen eingesehen und verwendet werden.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Maßgeblich sind insbesondere:

die Dauer der Vertrags- und Kundenbeziehung;
gesetzliche handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten;
gesetzliche Verjährungsfristen;
die Notwendigkeit der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
Ihre Einwilligung und ein gegebenenfalls erklärter Widerruf.

Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine andere Rechtsgrundlage für die weitere Speicherung besteht.

12. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Manipulation, unbefugten Zugriff und sonstige Risiken zu schützen.

Keine Übertragung oder Speicherung von Daten kann vollständig risikofrei garantiert werden. Bitte verwenden Sie für besonders sensible Informationen keine ungesicherten Kommunikationswege und geben Sie Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.

13. Daten von Kindern

Unser Shop richtet sich nicht gezielt an Kinder unter 16 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern ohne eine erforderliche Einwilligung der Erziehungsberechtigten. Wenn Sie vermuten, dass ein Kind uns unzulässig personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und die Daten gegebenenfalls löschen können.

14. Ihre Datenschutzrechte

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, haben Sie insbesondere folgende Rechte:

Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO);
Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO);
Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO);
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO);
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO);
Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. e oder f DSGVO (Art. 21 DSGVO);
jederzeitiger Widerspruch gegen Direktwerbung, einschließlich eines damit verbundenen Profilings;
Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO).

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns unter kundenservice@holzwaermedirekt.de. Wir können einen angemessenen Nachweis Ihrer Identität verlangen, wenn dies zum Schutz Ihrer Daten erforderlich ist.

15. Widerspruchsrecht

Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einlegen.

Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Nach Ihrem Widerspruch werden wir Ihre Daten nicht mehr für Direktwerbung verwenden.

16. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die für unser Unternehmen zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Deutschland

Telefon: +49 981 180093-0
Website: www.lda.bayern.de

Sie können sich auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts oder Arbeitsplatzes wenden.

17. Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen grundsätzlich keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Sollten wir künftig eine solche Verarbeitung einsetzen, informieren wir Sie vorab gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich unsere Datenverarbeitung, die eingesetzten Dienste oder die gesetzlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und mit dem Datum der letzten Aktualisierung versehen.

19. Kontakt zum Datenschutz

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie bitte:

N-ergetic GmbH – HOLZWÄRME DIREKT
Lina-Ammon-Str. 22
90471 Nürnberg
Deutschland

Telefon: +49 163 5469058
E-Mail: kundenservice@holzwaermedirekt.de